UWAŻNOŚĆ I OSTROŚĆ W SPOJRZENIU

PRZYGOTOWANIE I WDRAŻANIE Z DBAŁOŚCIĄ O KAŻDY SZCZEGÓŁ

SZPITALE, KLINIKI, PRZYCHODNIE I GABINETY
OD 19 LAT W MEDYCYNIE

DORADZTWO OPARTE NA WYNIKACH FINANSOWYCH
RENTOWNOŚĆ PLACÓWEK MEDYCZNYCH, DOBÓR PERSONELU

AUDYTY, DORADZTWO I WDROŻENIA
W GABINETACH I KLINIKACH

PRECYZJA, ELASTYCZNOŚĆ, SKUTECZNOŚĆ = POWODZENIE ORGANIZACJI

CZAS NA ZMIANĘ
SZYBKOŚĆ W OSIĄGANIU REZULTATÓW

MEDYCYNA, PRAWO, USŁUGI I PRODUKTY LUKSUSOWE

ORTODONCJA I STOMATOLOGIA
NIGDY WCZEŚNIEJ
NIE BYŁY TAK DOBRZE ZARZĄDZANE

Precyzja, elastyczność, skuteczność = POWODZENIE

ROZWIJAMY MEDYCYNĘ PRAWOLUBNIE
I SKUTECZNIE FINANSOWO

Lekarze, małe gabinety, centra medyczne, kliniki i szpitale

POLSKA TO MAŁE MIEJSCOWOŚCI I DUŻE AGLOMERACJE

JESTEŚMY WSZĘDZIE, GDZIE SĄ PACJENCI, GDZIE JESTEŚ TY

Książki

Difficult patient in medicine

Autor:

dr n. ekon. Magdalena Szumska

„Difficult patient in medicine” to anglojęzyczna wersja książki „Trudny pacjent w medycynie”, stanowiącej wydanie drugie, zmienione nagrodzonej podczas Grand Prix CEDE 2012 publikacji– „Trudny pacjent w gabinecie stomatologicznym”.

To doskonały materiał przede wszystkim dla lekarzy, personelu pomocniczego pracującego z pacjentami oraz dla studentów. Zawiera wiele przykładów postępowania z 20 typami trudnych pacjentów w gabinecie medycznym: internistycznym, pediatrycznym, ginekologicznym, kardiologicznym, ortopedycznym i wielu innych.

Czytelnik znajdzie w książce m.in. wyraźne wskazówki jak postępować z trudnymi pacjentami, dowie się również jaki sposób rozmowy oraz podejścia do drugiego człowieka odróżnia zwykłych lekarzy od lekarzy, którzy odnoszą sukcesy na swoim polu zawodowym.

Więcej na stronie: www.DifficultPatient.eu

 

 

Trudny pacjent w gabinecie stomatologicznym

Autor:

dr n. ekon. Magdalena Szumska

To doskonały materiał przede wszystkim dla lekarzy, asystentek pracujących z pacjentami i studentów. Podaje rozwiązania w pracy z pacjentami, którzy są trudnymi klientami, począwszy od sfery finansów (np. trudny pacjent windykacyjny), a skończywszy na komunikacji (np. z pacjentem agresywnym, opiniotwórczym czy dzieckiem).

Nagrodzony Grand Prix CEDE 2012.

Również dla lekarzy z dużym stażem zawodowym.

  • Czy kiedykolwiek spotkałeś lub spotkałaś się z pacjentem wymagającym, wiecznie niezadowolonym, który niszczył dobrą atmosferę w gabinecie swoimi nieprzyjemnymi uwagami?
  • Czy kiedykolwiek spotkałeś lub spotkałaś pacjenta przerażonego wizytą w gabinecie, którego paraliżujący lęk uniemożliwiał wykonywanie Twojej pracy?
  • Czy kiedykolwiek spóźniający się, zapominający odwołać wizytę, domagający się przyjęcia bez kolejki pacjent powodował chaos i utrudniał Twoją pracę?
  • Czy kiedykolwiek Twoja cierpliwość była wystawiana na próbę, kiedy wyedukowany w Internecie pacjent podważał Twoje kompetencje i kwestionował przebieg leczenia?
  • Czy kiedykolwiek czułeś lub czułaś bezradność i irytację, kiedy pacjent zwlekał z opłatami?
  • Czy kiedykolwiek czułeś lub czułaś frustrację, kiedy kolejny raz pacjent nie przyszedł na umówioną wizytę bez poinformowania Ciebie?
  • Czy kiedykolwiek czułeś lub czułaś swoją bezsilność wobec sytuacji stwarzanych przez trudnych pacjentów?

Wyobraź sobie piękny gabinet, doskonale współpracujący personel i zadowolonych pacjentów, którzy z uśmiechem wracają do domu...

To możliwe! Dzięki wiedzy zawartej w podręczniku poradzisz sobie w każdej sytuacji i zbudujesz trwałą, przyjazną relację z KAŻDYM pacjentem.

Więcej na stronie: www.TrudnyPacjent.pl

Opinie o książce:

Trzymamy w rękach uporządkowany zbiór zasad i procedur niezbędnych do sprawnego prowadzenia kliniki.
Nieodłączną składową całego procesu leczenia jest relacja z pacjentem, o czym Autorka pisze w jasny
i rzeczowy sposób. Doskonałe, cenne, obowiązkowe dla każdego stomatologa. Gorąco polecam lekturę tej książki.
lek. stom. Jerzy Zbożeń

Książka swoją treścią i formą graficzną oraz prezentacją wyników badań naukowych wskazuje
na szansę pozyskania zaufania we wzajemnych relacjach lekarza z pacjentem, zlikwidowania oporów u jednych
i wypracowania nowych przyzwyczajeń u innych, co bardzo ułatwi leczenie pacjentów, ze znaczącym wpływem
na sukces praktyki stomatologicznej.
prof. dr hab. n. med. Barbara Adamowicz-Klepalska

W czasie lektury tej niezwykle interesującej i profesjonalnie napisanej książki odkrywamy, że traktuje ona
o pacjentach z naszego gabinetu! Gorąco polecam każdemu lekarzowi, który ma i będzie
miał kontakt z pacjentem. Takiej publikacji brakowało na rynku.
dr n. med. Dobrochna Zeńczak-Więckiewicz

Czytanie wciąga, wzbudza chęć dowiedzenia się, co będzie dalej. Autorka przekazuje wiedzę
w sposób absolutnie stosowny (na przykładach!). Czyta się jednym tchem.
dr n. med. Jarosław Ciesielski

To książka idealnie opisująca zachowania różnych typów pacjentów w życiu codziennym
każdego lekarza stomatologa. „Trudny pacjent..." pomoże każdemu lekarzowi stomatologowi
uświadomić sobie jego błędy w czasie pracy z pacjentami i je skorygować, a także – co niezwykle
istotne – wskaże, jak wypracować udany system współpracy na linii lekarz-pacjent.
dr n. med. Jakub Malinowski, specjalista ortodonta

 

 

Podręcznik komunikacji w gabinecie dentystycznym

Autor:

dr n. ekon. Magdalena Szumska

Podręcznik dla każdej asystentki, higienistki i recepcjonistki. Doskonale tłumaczy i podaje rozwiązania komunikacji zarówno z pacjentem, jak i z lekarzem.

Książka zebrała doskonałe recenzje wśród naukowców i praktyków.

Niezwykle pożyteczna zarówno dla osób pracujących w zawodzie, jak i dla tych, które dopiero odkrywają arkana pracy w gabinecie i klinice dentystycznej.

Jeśli chcesz:

  • poznać podstawy teorii komunikacji z pacjentem
  • nauczyć się, jak wprowadzać w życie wiedzę zdobytą w trakcie lektury
  • jeszcze lepiej i skuteczniej współpracować z personelem gabinetu
  • zdobyć jeszcze więcej zadowolonych pacjentów
  • zbudować przyjazną atmosferę pracy w gabinecie

Ta książka jest dla Ciebie!

Jeśli jesteś lekarzem, zadbaj o to, aby Twój personel pomocniczy miał pod ręką tę książkę.

Opinie o książce:

Publikacja jest pierwszym, wnikliwym i kompletnym kompendium wszystkich
możliwych aspektów komunikacji w jednostkach lecznictwa stomatologicznego na poziomie relacji
personelu średniego z lekarzami i pacjentami. Autorka z olbrzymim zaangażowaniem i perfekcyjną
znajomością tematyki przedstawia i przybliża w sposób bardzo przystępny, przejrzysty i czytelny
szerokie spektrum problematyki w kontekście codziennych procedur gabinetu stomatologicznego.
Pozycja jest godna najwyższej rekomendacji dla członków zespołów stomatologicznych,
personelu recepcji i lekarzy dentystów.
dr n. med. Marek Bladowski, Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Magdalena Szumska jest już znana w środowisku z prac badawczych dotyczących stomatologii.
Przedstawia nam kolejną, starannie przemyślaną pozycję po książce „Trudny pacjent
w gabinecie stomatologicznym". Pozycja poszerza wiedzę psychologiczną i przekłada ją na konkretne
pozytywne zachowania w pracy gabinetu. Polecam zapoznanie się z tą książką każdemu, kto podejmuje pracę
w zespole gabinetu stomatologicznego.
mgr Danuta Kaczmarska, st. higienistka stomatologiczna, Prezes Polskiego Towarzystwa
Higienistek Stomatologicznych (PTHD)


Każdy z nas pracujący w gabinecie dentystycznym, bez względu na staż pracy, znajdzie wiele znaczących
i praktycznych informacji dla siebie. Przez te wszystkie lata brakowało takiego podręcznika.
Vademecum, które trzymacie w ręku, jest napisane przystępnym językiem, czyta się je lekko i z przyjemnością.
mgr Ilona Rowińska-Bojanowska, st. higienistka stomatologiczna, praktyk i wykładowca

Mało jest książek, które wprowadzają do zawodu. Tutaj pokazana jest praca z innej strony – komunikacji
z pacjentem i lekarzem. Książka jest doskonałą lekturą dla tych, którzy pragną bardziej zrozumieć
zachowania i postępowanie innych. Autorka przedstawia zbiór sytuacji i rozwiązań, z których możemy skorzystać
podczas pracy w gabinecie. Szczerze polecam! Uważam, że ta książka jest wyjątkowa!
mgr pedagogiki Barbara Sapigórska, asystentka w klinice ortodoncji i implantologii

 

 

Samodzielna praca z pacjentem

Autor:

dr n. ekon. Magdalena Szumska

Podręcznik dla asystentki, higienistki, technika radiologii, położnej, pielęgniarki i każdej osoby wspierającej pracę lekarza przy pacjencie.

Zawartość w sposób merytoryczny pokazuje, jak pracować z pacjentem i jego rodziną wtedy, kiedy przy pacjencie nie ma lekarza: podczas wykonywania zdjęć, uzupełniania dokumentacji, procedur higienizacyjnych, edukacji i instruktażu pacjenta, przygotowania do zabiegu (procedury), wykonywania badań dodatkowych, a także oczekiwania pacjenta na lekarza w gabinecie.

Dla gabinetów dentystycznych i wielospecjalistycznych.

Jeśli chcesz:

  • poznać sposób myślenia pacjentów
  • polepszyć współpracę z pacjentem podczas zabiegu
  • poznać sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach podczas pracy
  • zbudować trwałe, przyjazne relacje z personelem i pacjentami
  • dowiedzieć się, jak uczyć pacjentów podstaw higieny jamy ustnej

Ta książka jest dla Ciebie!

Jeśli jesteś lekarzem, zadbaj o to, aby Twój personel pomocniczy miał pod ręką tę książkę.

Opinie o książce:

Jest to bardzo zgrabna i szczegółowa „instrukcja" postępowania z pacjentem klientem.
Książka uczy otwartości i fachowości w wykonywaniu zadań asysty. Jest prawdziwym przewodnikiem,
który pokazuje, w jaki sposób radzić sobie z trudnymi (i typowymi) sytuacjami.
Łukasz Palkij, ratownik medyczny, kierownik ds. profilaktyki w prywatnej klinice

Korzyścią bezsprzeczną publikacji jest fakt, iż po przeczytaniu podręcznika nasuwają się nowe pomysły,
które można adaptować bezpośrednio do potrzeb własnego miejsca pracy, co świadczy
o uniwersalności publikacji. Książka winna stać się sztandarowym podręcznikiem dla wszystkich
miłośników „zawodu z pasją". Polecam ją wszystkim koleżankom i kolegom po fachu, jako inspirującą
zawodowo lekturę, a początkującej asyście, jako niezbędnik profesjonalnej asysty lekarza.
Podręcznik powinien obligatoryjnie zagościć w biblioteczce gabinetowej.
dypl. hig. stom. Agnieszka Nowak, praktyk z ponad 20-letnim stażem, autorka wielu publikacji z dziedziny stomatologii

Zachęcam szczerze do lektury wszystkich, którzy chcą samodzielną pracą osiągnąć sukces.
Higienistki od lat dążą do tego, by ich praca była samodzielna i jako taka postrzegana przez pacjentów.
Taka praca wymaga kompetencji, wiedzy i doświadczenia. Podane w owej książce wspaniałe przykłady,
sytuacje z życia wzięte, zmuszają nas do refleksji i nauki (?). Ta lektura
z pewnością będzie nam pomagała w pracy.
dypl. hig. dent. Bożena Bloch-Szotowska, praktyk, wykładowca
i szkoleniowiec, autorka wielu publikacji z dziedziny stomatologii

Książka ma na celu uświadomienie i pomoc w zrozumieniu złożoności psychologicznej
i socjologicznej pacjenta. Problemy przedstawione w podręczniku są autentyczne, co czyni książkę wiarygodną.
Trafnie ujęte zagadnienia roli higienistki, pielęgniarki, położnej zachęcają do pogłębiania wiedzy.
Wykorzystując w praktyce zagadnienia zawarte w podręczniku, jesteśmy w stanie sprawić, że praca
będzie dla nas przyjemnością, a pacjent będzie wychodził z gabinetu z uśmiechem.
Czytałam z przyjemnością i jednym tchem.
mgr Marianna Czarnecka, wieloletnia pielęgniarka, dyrektor szkoły medycznej

 

 

Profesjonalna recepcja w usługach medycznych

Autor:

dr n. ekon. Magdalena Szumska

„Profesjonalna recepcja w usługach medycznych” to idealny elementarz dla każdej recepcjonistki, rejestratorki, a także właścicieli gabinetów medycznych. Doskonale tłumaczy i podaje rozwiązania komunikacji zarówno z pacjentem, jak i z lekarzem. Opisuje wiele ciekawych przykładów, z którymi mamy do czynienia na co dzień, pracując w tym zawodzie. Doskonałe recenzje świadczą o rzetelnym podejściu do bardzo istotnej kwestii, jaką jest dobra i sprawna praca każdej recepcji.

Książka pokazuje, jak udoskonalić to, co już jest dobre oraz wskazuje ścieżkę profesjonalizacji przyjęć pacjentów.

Każda recepcja może być dobrze zarządzana.

To w recepcji bije serce organizacji gabinetu i kliniki.

Jeśli chcesz:

  • poznać korzyści płynące z posiadania recepcji
  • polepszyć komunikację z pacjentem podczas rejestracji
  • wywrzeć pozytywny wpływ na klientów recepcji
  • uosabiać cechy sprawnego pracownika
  • dowiedzieć się, jak pokonać trudności i udoskonalić pracę recepcji

Ta książka jest dla Ciebie!

Opinie o książce:

Książka jest napisana zrozumiałym językiem, porusza wiele istotnych kwestii. Przedstawia nowy,
koncepcyjny obszar rozwoju dla gabinetów, dzięki sprawnemu i wielowymiarowemu funkcjonowaniu recepcji.
Autorka rozszerza tę wiedzę w wyrafinowany i subtelny dla czytelnika sposób. Polecam zapoznanie się
z jej treścią, zarówno personelowi recepcji, lekarzom, jak i kadrze zarządzającej.
mgr Karolina Bajerlein, wieloletni prezes kliniki medycznej i dentystycznej

Jeśli lekarz decyduje się znaczącą część kontaktu z pacjentem oddać recepcji, nie może
to być recepcja „jakakolwiek”. W tej książce jest wiele naprawdę bardzo pożytecznych i gotowych rozwiązań.
Czyta się łatwo i przyjemnie. A najcenniejsze są gotowe przykłady zachowań w recepcji-rejestracji,
szczególnie trudnych pacjentów, do których należy podejść zupełnie inaczej, niż zrobiłby to lekarz.
mgr Beata Marek, recepcjonistka w gabinecie ortodontycznym, były handlowiec 

Przykłady i jeszcze raz przykłady – to jest najlepsze w tej książce (…). Każdy z nas lubi, by wiedza
była podawana konkretnie i mądrze, „normalnym” językiem – i ta książka tak właśnie jest napisana.
Uważam, że sprawdzi się podczas rejestracji każdego pacjenta: ginekologicznego, pediatrycznego czy chirurgicznego.
Anna Nowakowska, recepcjonistka i pielęgniarka

Kiedyś myślałam, że nie muszę mieć recepcji w moim małym gabinecie. Dziś wiem, że to niemożliwe: prowadzić
dobrą praktykę lekarską bez dobrej recepcji. Książka z pewnością nauczy dobrej pracy recepcyjnej. Polecam!
lek. med. Iwona Nowak, właścicielka małego gabinetu lekarskiego

 

 

Trudny Pacjent w medycynie. Cz. I

Autor:

dr n. ekon. Magdalena Szumska

To doskonały materiał przede wszystkim dla lekarzy, personelu pomocniczego pracującego z pacjentami oraz dla studentów. Podaje rozwiązania w pracy z pacjentami, którzy są trudnymi klientami. IV część Vademecum poświęcona jest pacjentom ze sfery finansów (np. trudny pacjent windykacyjny).

Również dla lekarzy z dużym stażem zawodowym.

Wyobraź sobie piękny gabinet, doskonale współpracujący personel i zadowolonych pacjentów, którzy z uśmiechem wracają do domu...

To możliwe! Dzięki wiedzy zawartej w podręczniku, poradzisz sobie w każdej sytuacji i zbudujesz trwałą, przyjazną relację z KAŻDYM pacjentem. 

Więcej na stronie: www.TrudnyPacjent.pl

Opinie o książce:

Książka swoją treścią i formą graficzną oraz prezentacją wyników badań naukowych wskazuje
na szansę pozyskania zaufania we wzajemnych relacjach lekarza z pacjentem, zlikwidowania oporów
u jednych i wypracowania nowych przyzwyczajeń u innych, co bardzo ułatwia leczenie pacjentów,
ze znaczącym wpływem na sukces praktyki lekarskiej.
prof. dr hab. n. med. Barbara Adamowicz-Klepalska

W czasie lektury tej niezwykle interesującej i profesjonalnie napisanej książki odkrywamy, że traktuje ona
o pacjentach… z naszego gabinetu! Gorąco polecam każdemu lekarzowi, który ma i będzie miał
kontakt z pacjentem. Takiej publikacji brakowało na rynku.
dr n. med. Dobrochna Zeńczak-Więckiewicz

Czytanie wciąga, wzbudza chęć dowiedzenia się, co będzie dalej. Autorka przekazuje wiedzę
w sposób absolutnie stosowany (na przykładach!). Czyta się jednym tchem.
dr Jarosław Ciesielski

To książka idealnie opisująca zachowania różnych typów pacjentów w życiu codziennym każdego lekarza.
„Trudny pacjent…” pomoże każdemu lekarzowi uświadomić sobie jego błędy w czasie pracy z pacjentami
i pozwoli je skorygować, a także – co niezwykle istotne – wskaże, jak wypracować udany system
współpracy na linii lekarz–pacjent.
dr n. med. Jakub Malinowski  

Autorka przedstawia tu w bardzo przystępny sposób, za pomocą konkretnych przykładów, jaki sposób rozmowy
i podejścia do drugiego człowieka odróżnia zwykłych lekarzy od lekarzy, którzy odnoszą sukcesy
na swoim polu zawodowym. Szacunek do drugiego człowieka, empatia i zrozumienie, które przewijają się niemal
w każdym rozdziale tego „uniwersalnego kompendium wiedzy”, są kluczem do wszelkich relacji międzyludzkich.
Agata Szymendera, Coach Dziecięcy i Rodzicielski

 

 

Trudny Pacjent w medycynie. Cz. II

Autor:

dr n. ekon. Magdalena Szumska

To doskonały materiał przede wszystkim dla lekarzy, personelu pomocniczego pracującego z pacjentami oraz dla studentów. Podaje rozwiązania w pracy z pacjentami, którzy są trudnymi klientami. V część Vademecum poświęcona jest pacjentom ze sfery komunikacji (np. pacjent agresywny, opiniotwórczy czy arogancki).

Również dla lekarzy z dużym stażem zawodowym.

Wyobraź sobie piękny gabinet, doskonale współpracujący personel i zadowolonych pacjentów, którzy z uśmiechem wracają do domu...

To możliwe! Dzięki wiedzy zawartej w podręczniku poradzisz sobie w każdej sytuacji i zbudujesz trwałą, przyjazną relację z KAŻDYM pacjentem. 

Więcej na stronie: www.TrudnyPacjent.pl

Opinie o książce:

Książka swoją treścią i formą graficzną oraz prezentacją wyników badań naukowych wskazuje
na szansę pozyskania zaufania we wzajemnych relacjach lekarza z pacjentem, zlikwidowania oporów
u jednych i wypracowania nowych przyzwyczajeń u innych, co bardzo ułatwia leczenie pacjentów,
ze znaczącym wpływem na sukces praktyki lekarskiej.
prof. dr hab. n. med. Barbara Adamowicz-Klepalska

W czasie lektury tej niezwykle interesującej i profesjonalnie napisanej książki odkrywamy, że traktuje ona
o pacjentach… z naszego gabinetu! Gorąco polecam każdemu lekarzowi, który ma i będzie miał
kontakt z pacjentem. Takiej publikacji brakowało na rynku.
dr n. med. Dobrochna Zeńczak-Więckiewicz

Czytanie wciąga, wzbudza chęć dowiedzenia się, co będzie dalej. Autorka przekazuje wiedzę
w sposób absolutnie stosowany (na przykładach!). Czyta się jednym tchem.
dr Jarosław Ciesielski

To książka idealnie opisująca zachowania różnych typów pacjentów w życiu codziennym każdego lekarza.
„Trudny pacjent…” pomoże każdemu lekarzowi uświadomić sobie jego błędy w czasie pracy z pacjentami
i pozwoli je skorygować, a także – co niezwykle istotne – wskaże, jak wypracować udany system
współpracy na linii lekarz–pacjent.
dr n. med. Jakub Malinowski  

Autorka przedstawia tu w bardzo przystępny sposób, za pomocą konkretnych przykładów, jaki sposób rozmowy
i podejścia do drugiego człowieka odróżnia zwykłych lekarzy od lekarzy, którzy odnoszą sukcesy
na swoim polu zawodowym. Szacunek do drugiego człowieka, empatia i zrozumienie, które przewijają się niemal
w każdym rozdziale tego „uniwersalnego kompendium wiedzy”, są kluczem do wszelkich relacji międzyludzkich.
Agata Szymendera, Coach Dziecięcy i Rodzicielski

 

 

Skuteczna Komunikacja. Pacjent i zespoły medyczne

Autorzy:

dr n. ekon. Magdalena Szumska

prof. zw. dr hab. Henryk Mruk

„Skuteczna komunikacja. Pacjent i zespoły medyczne” to podręcznik przeznaczony dla wszystkich pracowników placówek medycznych, opracowany na podstawie pracy naukowej i wdrożeniowej dwóch autorów, dr n. ekon. Magdaleny Szumskiej i prof. zw. dr. hab. Henryka Mruka, związanych z rynkiem medycznym od wielu lat.

Książka porusza ważny temat komunikacji w medycynie. Komunikowanie się z pacjentami, z otoczeniem czy też wewnątrz placówek medycznych wiąże się z doskonaleniem umiejętności związanych ze skutecznym porozumiewaniem się.

Podręcznik zawiera opisy prawdziwych zdarzeń, które bardzo dobrze ilustrują materiał. Całość zawiera również wskazówki i porady, które można zastosować w codziennej praktyce.

Jeśli chcesz:

  • udoskonalić komunikację z pacjentem
  • sprawić, aby pacjent poczuł się bardziej doceniony, zrozumiany i pożądany
  • polepszyć komunikację wewnątrz placówki medycznej
  • poznać odpowiedni dobór technik i metod komunikowania się
  • prawidłowo stosować motywację w komunikacji
  • poznać formy komunikacji podnoszące skuteczność kontaktu w medycynie
  • budować indywidualne podejście do pacjenta
  • być dobrym, skutecznym liderem w medycynie

Ta książka jest dla Ciebie!

 

 

Doskonała recepcja w usługach medycznych - poziom wyżej

Autorzy:

dr n. ekon. Magdalena Szumska

inż. Marcin Szumski

"Doskonała recepcja w medycynie - poziom wyżej” to kompendium wiedzy i zachowań każdej recepcjonistki, rejestratorki, a także właścicieli gabinetów medycznych.  Doskonały podręcznik będący odpowiedzią na współczesne oczekiwania pacjenta w rozumieniu KLIENTA w usługach medycznych. Idealna zarówno dla małych gabinetów, średnich placówek medycznych oraz szpitali. Recenzje świadczą o rzetelnym podejściu do bardzo istotnej kwestii, jaką jest doskonałość recepcji i jej znaczenie w odniesieniu do świadczonych usług medycznych. W oparciu o ścieżkę pacjenta DOSKONAŁA RECEPCJA to wymóg współczesnego gabinetu medycznego.

Każda recepcja może być dobrze zarządzana. To w recepcji bije serce organizacji gabinetu i kliniki.

Jeśli przeczytałaś/przeczytałeś i wdrożyłaś/wdrożyłeś skutecznie rozwiązania przedstawione w "Profesjonalnej recepcji w usługach medycznych" - czas na POZIOM WYŻEJ.

Jeśli chcesz:

  • poznać najnowsze wypracowane i sprawdzone sposoby obsługi wymagającego pacjenta
  • motywować pacjenta (wewnętrznie i zewnętrznie)
  • dowiedzieć się jak profesjonalnie zarządzać i radzić sobie w nagłych przypadkach - 4 autorskie strategie gotowe do wdrożenia
  • dowiedzieć się co to jest Księga jakości w medycynie i jak ją opracować, wdrożyć
  • zdiagnozować błędy w profesjonalnej recepcji i je skutecznie wyeliminować
  • korzystać z zasad Savoir Vivre’u
  • sprostać oczekiwaniom klientów w recepcji i poczekalni dzięki motywacji i automotywacji
  • opisać stanowisko pracy i jak przygotować się do wdrożenia kolejnego pracownika
  • wdrożyć nowego pracownika na stanowisko recepcjonistki / recepcjonisty
  • odpowiadać na trudne pytania stawiane w recepcji
  • komunikować się z nowym lekarzem w gabinecie
  • doskonale telefonicznie obsłużyć pacjenta - złota recepcja przez telefon.

extras
/next

       

 

W celu świadczenia usług na najwyższym poziomie, w ramach naszego serwisu stosujemy pliki cookies. Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym. Jeśli nie wyrażają Państwo zgody, uprzejmie prosimy o dokonanie stosownych zmian w ustawieniach przeglądarki internetowej.